Znów problemy z transmisjami Premier League na Viaplay. Komentarz angielski zamiast polskiego

W sobotę rozegrano siedem meczów szóstej kolejki ligi angielskiej, z których pięć zaczęło się o godz. 16:00. Subskrybenci Viaplay kolejny raz narzekali w mediach społecznościowych na problemy techniczne z transmisjami.

- Nie da się oglądać meczu Chelsea. Naprawcie w końcu te serwery, albo palcie wroty z Polski - napisał Filip Sarnat na facebookowym profilu platformy. - Co z tego, że druga połowa działa, jak ledwo piłkę widać, taka jakość. To jest żart. Oddać prawa do Eleven! - stwierdził Bartosz Matuszewski.

Polskie platformy streamingowe też zdrożeją? „Nowo odkryte słowo rentowność”

- Albo się zacina albo jak już leci to bez dźwięku - opisywał Paweł Kańka. - Chelsea - West Ham. TO JEST SKANDAL! U mnie wszystko posprawdzane, łącze stabilne, próbowałem odpalić i na aplikacji i w przeglądarce - jakość dno. Wierzyłem w Was do końca, zmieniałem urządzenia - ale jednak ludzie mają rację - gorzej niż na nielegalnych streamach 😆 Po pół godziny meczu udało się Wam zapewnić płynność obrazu... Szkoda tylko, że kosztem dźwięku XD DRAMAT - relacjonował Tomek Kaczmarczyk.

Jak co weekend nie da się nic zobaczyć dobra robota #viaplay @viaplaysportpl pic.twitter.com/Q6k1D4tVWH

— Mateusz (@Mateusz58708966) September 3, 2022

Użytkownicy Viaplay narzekali też na problemy techniczne z transmisjami meczów ligi niemieckiej.

Jak zwykle coś poszło u Was nie tak Viaplay 🤮🤮🤮 pic.twitter.com/J318E3i5WG

— Łukasz (@sinek_live) September 3, 2022

Viaplay przeprasza i zmienia komentarz na angielski

W sobotę po południu Viaplay przyznała, że pojawiły się usterki przy transmisjach. - Przepraszamy za problemy z oglądaniem niektórych dzisiejszych meczów - napisano na twitterowym profilu platformy.

- Żeby jak najszybciej przywrócić transmisję, przełączyliśmy część meczów Premier League na stream z angielskim komentarzem - poinformowano.

Komedia "Klątwa" pierwszym polskim filmem Viaplay. W obsadzie Więdłocha, Stenka, Nehrebecka

Przepraszamy za problemy z oglądaniem niektórych dzisiejszych meczów. Żeby jak najszybciej przywrócić transmisję, przełączyliśmy część meczów Premier League na stream z angielskim komentarzem.

— Viaplay Sport Polska (@viaplaysportpl) September 3, 2022

Skargi do UOKiK na usterki Viaplay

Od początku bieżącego sezonu ligi angielskiej Viaplay miała problemy techniczne z transmisjami. Subskrybenci narzekali już na to w czasie pierwszej kolejki rozegranej na początku sierpnia. Viaplay radziła im, jakie ustawienia powinni wybrać w swoich urządzeniach.

Użytkownicy zwracali też uwagę, że takich usterek nie było w stacjach Canal+, które w ramach umowy sublicencyjnej pokazują po dwa najciekawsze mecze z każdej kolejki ligi angielskiej.

Skargi w tej sprawie skierowano do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. - Konsumenci wskazywali na problemy techniczne (przerwy w dostępie do usługi, buforowanie transmisji, przycinanie obrazu) uniemożliwiające im dostęp do usługi i oglądanie w czasie rzeczywistym treści, za które zapłacili. Skarżyli się też, że składane w takiej sytuacji reklamacje są odrzucane lub spółka oferuje im niesatysfakcjonujący rabat w opłacie za subskrypcję na kolejny miesiąc. Prezes UOKiK wystąpił do przedsiębiorcy o wyjaśnienia - przekazał departament komunikacji Urzędu portalowi Wirtualnemedia.pl.

Pierwszy polski serial Viaplay na finiszu. Premiera w przyszłym roku

- Przyczyny występowania problemów z dostępem do platformy są różnorodne i uzależnione od konkretnych przypadków, a ich skala ograniczona. Jednocześnie każde zgłoszenie przesłane przez naszych klientów rozpatrywane jest indywidualnie i w uzasadnionych przypadkach oferujemy subskrybentom Viaplay odpowiednią rekompensatę. Oczywiście odniesiemy się i wyjaśnimy bezpośrednio każde formalne zgłoszenie, które otrzymamy ze strony Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów - zapowiedziała Viaplay.

Viaplay z problemami także za granicą

W weekend na Viaplay pojawiły się też usterki podczas transmisji z kwalifikacji do wyścigu Formuły 1 o Grand Prix Holandii. Narzekali na to subskrybenci z tego kraju, gdzie platforma pokazuje Formułę 1 od początku bieżącego sezonu.

W Polsce Viaplay będzie transmitować wyścigi Formuły 1 od przyszłego roku, kupiła prawa na trzy lata.

Viaplay daje ciała nie tylko w Polsce. Holendrzy nie zobaczyli ostatniego kółka Verstappena.
A za rok takie obrazki u nas... 😬😬 #F1PL #elevenf1 https://t.co/WDst58AimN

— Kamil Niewiński (@NiewinskiK) September 3, 2022

Usterki przy transmisjach z ligi niemieckiej i KSW

Od startu Viaplay w Polsce na początku sierpnia ub.r. wielu użytkowników narzekało, że transmisje są dostępne tylko w jakości obrazu 720p. Platformie przydarzyło się też kilka poważnych błędów technicznych.

W grudniu ub.r. subskrybenci przez pół godziny nie mogli oglądać hitowego meczu ligi niemieckiej Borussia Dortmund - Bayern Monachium, nie zobaczyli m.in. jednego z goli Roberta Lewandowskiego. Problemy techniczne pojawiły się też podczas pierwszej gali KSW pokazywanej przez platformę.

Usterki powtórzyły się miesiąc później w czasie kolejnej gali KSW, w konsekwencji wielu użytkowników nie mogło obejrzeć ostatniej rundy walki wieczoru. - Ostatniej nocy doświadczyliśmy problemów technicznych podczas gali KSW, dotknęły one finałowej walki wieczoru. Bardzo przepraszamy naszych klientów za niedogodności - poinformował Viaplay w mediach społecznościowych.

Viaplay podwyższy ceny

Obecnie za miesięczną subskrypcję do Viaplay trzeba zapłacić 34 zł. Taka stawka będzie obowiązywała tylko do lutego przyszłego roku.

Miesiąc temu poinformowała, że z początkiem marca opłata wzrośnie do 55 zł miesięcznie. Jednocześnie wprowadziła roczny pakiet kosztujący 399 zł, czyli 32,25 zł miesięcznie. Nowy pakiet można wykupić do końca grudnia.

- Nieustannie inwestujemy w rozwój serwisu streamingowego Viaplay by spełniać wysokie oczekiwania naszych klientów, dlatego też nasza oferta jest odpowiednio dostosowywana - tłumaczyło portalowi Wirtualnemedia.pl biuro prasowe Viaplay.

Od początku nowego sezonu Viaplay będzie także transmitować Puchar Ligi Angielskiej i drugą ligę Sky Bet Championship. Właściciel platformy kupił te prawa w 10 krajach, w Polsce przez ostatnie siedem lat te rozgrywki można było oglądać w Eleven Sports.

Od grudnia ub.r. Viaplay pokazuje na wyłączność w kilku krajach gale mieszanych sztuk walki KSW (poprzednio transmisje z każdej gali sprzedawano osobno w modelu pay per view), a od jesieni - hokejową NHL. Natomiast od przyszłego roku będzie transmitować wyścigi Formuły 1, które obecnie można jeszcze oglądać w Eleven Sports.

Wzrost opłat z "podatku od VoD" w drugim kwartale roku

Na koniec czerwca br. z Viaplay korzystało o 5,549 mln płacących użytkowników, co wobec 3,287 mln rok wcześniej oznacza wzrost o 69 proc. Tylko w minionym kwartale platforma pozyskała 766 tys. subskrybentów, z czego 459 tys. w krajach skandynawskich, a 307 tys. na pozostałych rynkach: w Polsce, Holandii i krajach bałtyckich.

W sprawozdaniu z drugiego kwartału Viaplay Group poinformowała o podwyższeniu celów biznesowych na koniec br. dla swojej działalności poza Skandynawią. Oczekiwaną liczbę subskrybentów Viaplay na tych rynkach zwiększono z 2,2 do 2,5 mln, co przekłada się na wzrost prognozowanej łącznej bazy klientów z 7 do 7,3 mln.